ご利用に関すること
ハイエースグランドキャビン（W４クラス）は普通免許で運転できますか？
A.はい。運転可能です。 W４クラスのハイエースグランドキャビンの定員は10名です。 乗車定員10名までの乗用車は、普通免許で運転可能です。 ※普通免許とは日本の運転免許証のことを指しています >>ハイエースグランドキャビンについて
ETCカードのレンタルはありますか？
A.はい。 当社では、全店舗にてETCカードのレンタルを実施しております。 数に限りがございますので、ご予約の際にお申しつけください。 またETC車載器は、全車両に標準装備しております。 -レンタル料金- ETCカードレンタル：550円（税込み）/１回 ※ご利用になられた有料道路の通行料金は、レンタカーご返却時に精算させていただきます。 >>詳しくはこちら
ETC車載器は搭載されていますか？
A.はい。 当社では、全ての車両にETC車載器を標準装備しております。 ETCカードはお客様ご自身でご用意いただくか、 1回550円(税込み)にてETCカードレンタルも実施しております。 >>詳しくはこちら
オプション品だけレンタルできますか？
A.いいえ、できません。 当社では、オプション・装備品（ETCカード・JAFカード・チャイルドシートなど）のみのレンタルはしておりません。
チャイルドシートのレンタルはありますか？
A.はい。当社ではチャイルドシート兼ベビーシート、ジュニアシートをご用意しております。 数に限りがございますので、あらかじめご予約をお願いいたします。 -レンタル料金- ・チャイルドシート兼ベビーシート：1,650円（税込み）/1貸渡 ・ジュニアシート：1,100円（税込み）/1貸渡 6歳未満のお子様は、チャイルドシートの着用が義務づけられています。 対象のお子様が同乗される場合は、必ず着用してください。 ...
支払い方法は？（決済手段）
A.当社では、現金・クレジットカードの他にQR決済（paypay,auPAY）がご利用いただけます。 📍トヨタレンタカーでは原則クレジットカード決済をお願いしております。 現金でお支払いの場合は、運転免許証以外に別途ご本人確認書類をご提示いただきます。 マイナ免許証をご利用のお客様は追加の本人確認書類は不要です。 -ご本人確認書類は以下のいずれかになります- ・公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書* / 社会保険料領収書* ・国税・地方税領収書* / 納税証明書* / ...
料金はいつ支払えばいいですか？（支払のタイミングについて）
A.ご出発時に予定料金をお支払いいただきます。 過不足がある場合は、ご返却時に精算させていただきます。 【トヨタレンタカーwebサイト/アプリからご予約の場合】 ご予約時にweb決済をご利用いただくことも可能です。 【店頭/電話にてご予約の場合】 ご予約時やご出発時までにご来店いただき、お支払いいただくことも可能です。 【支払い方法について】 現金、クレジットカード、paypay、auPAYがご利用いただけます。 ※現金でお支払いの場合は、運転免許証以外にご本人確認書類が必要です。 ...
海外でレンタカーする際に特典がありますか？（ハーツレンタカー）
A.はい。 トヨタレンタカーはハーツレンタカーと提携しいるため、トヨタレンタカーメンバーやトヨタ系カードで割引が受けられます。 >>>ハーツレンタカーのご予約についてはこちら
運転手付きでレンタルできますか？（運転者の斡旋/紹介）
A.いいえ。 道路運送法により、運転手（運転者の紹介・斡旋を含む）を付けての貸出しは禁止されているため、行っておりません。
MT車（ミッション車/マニュアル車）はレンタルできますか？
A.いいえ。 当社はトラック、バスを含めAT車（オートマチック車）のお取り扱いしかございません。
ウェルキャブ（福祉車両/乗降サポート車）の取扱いはありますか？
A.はい。 当社では、車いす仕様車（スロープタイプ）のお取り扱いがございます。 C0クラス：タントスローパー W1クラス：シエンタ ウェルキャブ W2クラス：ノア ウェルキャブ W4クラス：ハイエース ウェルキャブ 📍各ウェルキャブ車の詳細はこちら トヨタレンタリース大阪全店でご利用いただけます。 ※新大阪新幹線口店、なにわ筋阿波座店、本町店は高さ制限によりハイエースウェルキャブの貸渡ができない店舗です。 📍福祉割引を実施しております ...
フレンドマチック車（福祉車両/運転補助装置付き車両）はありますか？
A.いいえ。 申し訳ございませんが、当社ではフレンドマチック車（運転補助装置付き車両）のお取り扱いはございません。 福祉車両ですとウェルキャブ（乗車サポート車/車椅子仕様車）のお取り扱いがございます。 ウェルキャブ車は基本料金 非課税でご利用いただけます。 📍ウェルキャブ車の車両詳細はこちら トヨタレンタリース大阪全店でご利用いただけます。 ※新大阪新幹線口店、なにわ筋阿波座店、本町店は高さ制限によりハイエースウェルキャブの貸渡ができない店舗です。 📍福祉割引を実施しております ...
初心者（免許取得1年未満）でも借りられますか？
A.はい。ご利用いただけます。 当社では、免許証取得後年数や年齢に制限は設けておりません。 また初心運転者標識（初心者マーク/若葉マーク）の無料貸し出しも行っております。 数に限りがございますので、ご希望のお客様は事前にお問合せください。 📍トヨタレンタリース大阪店舗一覧
ワンウェイ（乗り捨て/他店舗に返却する）はできますか？
A.はい。 出発した店舗と別の店舗へ返却する場合はワンウェイシステムをご利用ください。 ワンウェイ料金は店舗・車種によって異なります。 ご利用にはあらかじめお申込が必要です。 ※一部店舗は、立地や高さ制限などにより、返却車両に制限を設けている場合があります。 -ご利用いただけない条件- ・北海道と本州・四国・九州間 ・沖縄県と沖縄県以外の都道府県間 ・BUSクラスはワンウェイシステムの対象外です 詳しくは、ワンウェイシステムをご覧ください。 >>料金シミュレーションはこちら
Wi-Fiレンタルについて
6店舗限定でNINJA WiFiのレンタルサービスを開始しました 6店舗限定でWiFi端末のレンタルサービスを開始いたしました！ WiFiがあれば、スマートフォンのデータを気にすることなくお過ごしいただけます。 また、ノートPC等を繋げばお仕事にもご利用いただけます。 ✅レンタカーと一緒にお受け取りいただけます。（ご予約不要） ✅お申込み手続き後すぐにご利用いただけます。 ✅料金は、1,100円（税込）/1日（1日5G、紛失・故障時の費用免除プラン含）×日数分 ...
違法駐車について
レンタカーに放置車両の確認標章が添付された場合、警察からトヨタレンタカーに連絡が入ります。 すこしの間でも必ず駐車場にとめましょう 駐車時のお願い 違法駐車はやめましょう 違法駐車の取締りが厳しくなっています 民間の業者が取締り業務を請け負い巡回しています ！こんな時に気をつけて！ ちょっとした買い物 食事 荷物の積みおろし ご利用中に放置違反の確認標章が貼られた場合 確認標章に記載されている警察署に出頭してください。 ※警察からトヨタレンタカーに連絡が入り次第、お客様へご連絡いたします。 ...
事故が発生した場合
万一事故が発生した場合 ①負傷者の救護 ②警察への連絡 ③出発店舗へ連絡 車両を安全な場所に停止し、負傷者の救護をお願いします 必ず事故現場管轄の警察署へお届けをお願いします 出発店舗へご連絡をお願いします （営業時間外は東京海上 安心ダイヤルへ：0120-119-110 / 24時間365日） ※保険・補償制度について詳しくはこちら
喫煙車はありますか？
トヨタレンタカーは禁煙車が標準です。バン・トラックの一部車両は喫煙車もございます。 ご予約時にお問合せください。またインターネットからの予約は全て禁煙車となります。