ご利用に関すること
NOC(ノンオペレーションチャージ)とは？
NOC(ノンオペレーションチャージ)とは、 事故・盗難・故障・汚損等を起こされ、車両の修理・清掃等が必要となった場合、 その期間中の営業補償としてお客様にご負担いただく金額です。 [NOC（ノンオペレーションチャージ）] 〇2万円（不課税）・・・レンタカーで自走し、予定の店舗に返却された場合。 〇5万円（不課税）・・・レンタカーで自走できず、予定の店舗に返却できなかった場合。 →例）大きな事故でレッカー移動が必要な場合や、自走可能でも路上放置をされた場合。 NOCは保険の免責金とは異なります。 ...
免責補償制度とは？
レンタカーの基本料金には、任意保険が含まれていますが、 保険を使用する事故が発生した場合、免責額に関してはお客様ご負担金となります。 その免責額を補償（免責額の負担をなくす）する制度が、免責補償制度です。 [免責補償制度 料金] 〇1,100円税込/24H （1.2ナンバー車両は2,200円税込/24H） ▾任意保険の内容は以下の通りです 〇対人補償 ：無制限 〇対物補償 ：無制限（免責額5万円） 〇車両補償 ：時価額まで（免責額5万円、バス・大型貨物車は10万円） ...
追加料金が発生するケースはどのような時ですか？
〇予定期間を延長してご利用された場合 〇レンタカーのガソリンが満タン返却でなかった場合 〇ETCカードレンタルによる有料道路通行料金 〇事故（汚損・臭気等含む）等を起こされた場合 〇貸渡中に違法駐車をされ、返却時に違反処理がされていなかった場合 〇予定と異なる店舗（ワンウェイ料金が発生する店舗）へ返却された場合 など。 その他トヨタレンタカー貸渡約款に基づき、別途追加料金（違約金などを含む）をいただく場合がございます。
レンタカーを予定より早く返却した場合、返金がありますか？
A.はい。返金される場合があります。 ご返却時にご利用時間に基づいて再度計算し、過不足金を精算いたします。 予定より早く返却されても、返金がない場合もあります。 〇トヨタレンタカーの基本料金構成は以下の通りです。 ・6時間 ・12時間 ・24時間 ・1時間超過 ・以後一日 〇返金がある例 [出発] 当日8時～20時の予定で出発 [12時間料金] [返却] 14時に予定より早く返却 [6時間料金] [精算] 12時間料金と6時間料金の差額を返金いたします。 〇返金がない例 ...
領収証は発行できますか？
A.はい。 領収証はレンタカーご返却（精算）時に発行しております。 ご希望のお客様はスタッフにお申し出ください。 [非会員さま] 〇店頭でインボイス対応の領収証を発行いたします。 [個人会員さま（トヨタレンタカーメンバー）] 〇店頭ではインボイス非対応の領収証を発行いたします。 〇インボイス対応の領収証はトヨタレンタカーwebサイトへログイン後発行可能です。 ※貸渡証記載の契約者と異なる名義で発行を希望される場合は、レンタカー精算時にその旨スタッフへお申し出ください。 ...
電子マネーは使えますか？
トヨタレンタリース大阪ではPayPay、auPAYをご利用いただけます。 ただし、他府県へ返却(ワンウェイ)による貸渡など、一部電子マネーをご利用いただけない場合がございます。
満車の場合キャンセル待ちはできますか？
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
ハイシーズン料金はありますか？
A.はい。GW、お盆、お正月などハイシーズン期を設定しています。 ただし、時期は各都道府県ごとに異なります。 〇2026年度 大阪府ハイシーズン期（出発日ベース） ・2026年4月24日（金） ～2026年5月5日（火） ・2026年8月7日 （金） ～2026年8月15日（土） ・2026年9月18日（金） ～2026年9月22日（火） ・2026年12月26日（土）～2027年1月3日（日） 〇出発日ベースとは、出発日がハイシーズン期にある場合をさします。 ...
予約時にクレジットカードはいりますか？
A.いいえ、必要ありません。 ご予約時に、クレジットカードは必要ありません。 ですが、予約の際、事前にクレジットカードにて予定料金をお支払いいただくことは可能です。 また、一部クレジットカード払いのみ受付の車両がございます。 対象車両をご利用の場合、貸渡時には必ずクレジットカードが必要です。 [クレジット対象車両] C3～C5、ZW3～ZW4、W3～W4、SUV3～SUV4、プレミアムクラス 詳しくはこちら
外国人も利用できますか？
A.はい。ご利用いただけます。 以下、いづれかの日本で有効な運転免許証をお持ちであれば、ご利用いただけます。 〇日本の運転免許証 〇国際運転免許証+パスポート ジュネーブ条約加盟国で発給された有効な国際免許証 ご本人名義のパスポート *国際免許証の有効期限内かつ日本上陸1年未満。 *日本に住民票のある方は、いわゆる3月ルールが適用されます。（日本人で国際免許証を利用される方に多い） *詳しくは警視庁HPをご覧ください 〇外国運転免許証+パスポート+日本語翻訳文 ...
法人契約はできますか？
A.はい。可能です。 トヨタレンタカーではビジネスシーンに活躍するバン・トラックなども多数取り揃えており、 法人会員にご入会いただくことでおトクに便利にご利用いただけます。 〇トヨタレンタカービジネスメンバーカード（TRBM） ・入会金・年会費無料！ ・会員様だけの特別料金をご用意しております ・ご利用いただくほど、ご契約料金がおトクになります ・ハイシーズン料金がなく、変更・取消料もかかりません 詳しくはこちら
複数台同時に予約できますか？
A.はい。ご予約可能です。 〇webサイトから予約する場合は、車両条件で台数の選択が可能です。 https://rent.toyota.co.jp/ 〇店頭・お電話では複数台ご利用の旨お申しつけください。 ※同一名義で複数台ご予約の場合、車両台数分の運転者様が必要となります。 貸渡当日は、ご予約者様ご本人と運転者様でご来店ください。 ※ご予約者名義と異なる運転者様のみご来店いただいた場合、貸渡をお断りすることがあります。
予約確認メールが届きません。
会員情報または予約時にご申告いただいたメールアドレスに送られます。 メールの受信設定によっては、届かない場合がございます。 「@rent-toyota.jp」を受信可能なドメインとしてご設定ください。 また迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認ください。 冬タイヤなど特別装備品の指定、およびW4クラス、ウェルキャブをご予約の場合は、通常ご予約の翌日中に手配結果を ...
予約の変更はできますか？
A.はい。可能です。 〇webサイトからご予約された方は、以下URLよりご予約の照会・変更・取消が可能です。 https://rent.toyota.co.jp/rakuraku/inquiry/ ※一部webで承れない場合もございます。その場合はご出発予定店舗へご連絡をお願いします。 〇店頭・電話にてご予約された方は、ご出発予定店舗へご連絡をお願いします。 トヨタレンタリース大阪 店舗一覧 お車の空き状況により、ご希望の変更を承れない場合がございます。 お早めのお手続きをおすすめいたします。
予約方法は何がありますか？
ご予約は、webサイト・店頭・お電話にて承っております。 〇webサイト 大阪のトヨタレンタカー店舗の予約ができます https://rent-a-car.trlosaka.co.jp/ *大型トラック・バスなど一部webサイトからご予約いただけないクラスがあります 〇トヨタレンタリース大阪 店舗一覧 ご来店・お電話にてご予約できます https://rent-a-car.trlosaka.co.jp/offices 〇トヨタレンタカー予約センター 全国のトヨタレンタカー店舗の予約ができます ...
予約なしでも借りられますか？
A.はい。 ご予約がなくても車両に空きがあればお貸出し可能です。 ですが、原則は予約車両のみを店舗に在庫している運用のため、お車が無かったり準備にお時間を頂く場合があります。 ご予定がお決まりでしたらお早目のご予約をおすすめいたします。
割引はありますか？
トヨタレンタカーではお得な割引サービスをご用意しております。 旅行代理店・駅レン・キャンペーン料金など一部対象外がございます。 また各種割引の併用はできません。 〇トヨタレンタカーメンバー 無料のweb会員にご登録後、web予約でいつでもレンタカー基本料金より10%OFF。 ゴールド会員になると最大20%OFFでご利用いただけます。 ※webサイトから予約できないクラスは対象外です（大型トラック・バスなど） 詳細・ご登録はこちら 〇提携会員・カード割引 ・TS CUBIC ...
トラック用のシートやロープはレンタルできますか？
A.はい。シート＆ロープは無料で貸し出ししております。 商用車（トラック・バン）をご利用のお客様には、ブルーシートとロープをご用意しております。 ご希望の場合はご予約時に店舗にお申しつけください。 ※数に限りがございます。ご用意できない場合もございますのでご了承ください。 ※ブルーシート・ロープともに新品ではございません。シートは防水ではございません。
トラックやバスはWEB予約できますか？
A.一部トラックとBUSクラスはWEBサイトからのご予約はできません。 予約センター・店舗へお電話、またはご来店にてご予約を承っております。 【WEB（ウェブ）予約不可車両】 ・T2クラス：ダイナ2t、ダイナ2tPG付 ・T3クラス：ダイナ2tロング、ダイナ2tアルミ標準、ダイナ2tアルミ標準PG付 ・T4クラス：ダイナ3（2.95）tアルミPG付 ・BUS1クラス：コミューター14人乗り ・BUS2クラス：コースター28人乗り、コースター24人乗り
会員登録せずに予約できますか？
A.はい。会員（トヨタレンタカーメンバー）に登録しなくても、Web予約可能です。 「会員登録せずに予約する」を選択し、予約を進めてください。 トヨタレンタカーメンバーに登録で、いつでも基本料金より10%OFFとなります！ 年間の利用回数等によりゴールドメンバーになられた方は最大20%OFFとなる たいへんお得なメンバーシップですので、ぜひご入会をご検討ください！ 📍入会金・年会費は無料 📍個人向けWEB会員（会員カードは発行しません） ...
延長（返却時間に間に合わない等）したい時はどうすればいいですか？
A.営業時間内に必ず出発店舗へご連絡をお願いいたします。 ※延長により追加料金が発生する場合があります。 ※営業時間内にご返却いただけない場合、翌営業日のご返却となります。 ※次のご予約の関係で、延長をお受けできない場合もございます。
免許証以外に何か必要なものはありますか？
A.原則、運転免許証とクレジット―カードがあればご利用いただけます。 国際免許証や外国免許証の場合は別途パスポートや翻訳文が必要です。 お支払いが現金の場合は、運転免許証以外に以下追加書類が必要です。（マイナ免許証の方は不要） 公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書* / 社会保険料領収書* 国税・地方税領収書* / 納税証明書* / 住民票* / 印鑑証明* / 資格確認書/年金手帳(住所の記載があるもの) マイナンバーカード(通知カード不可) / ...
キャンセル料（予約取消料）はかかりますか？
A.お客様のご都合により、予約をキャンセルされた場合、当社所定の予約取消手数料を申し受けます。 また、出発予定時刻を1時間過ぎてもレンタカー貸渡契約が締結されなかった場合は、ご予約を取消することがありますのでご了承ください。 ※予約取り消しをされる場合は、インターネット、トヨタレンタカー予約センター、出発店舗にてお手続きをお願いいたします。 ※旅行代理店商品や提携WEBサイトで取得されたご予約については、各代理店へお問合せください。 期間・料率 乗車日の7日前 無料 乗車日の6～3日前 ...
車種の指定はできますか？
A.はい。 車種指定（乗車定員や色等を含む）も可能です。 その場合、車種指定オプションとして以下のオプション料金を申し受けます。 【車種指定オプション】2,200円税込み/1回 ※C5,W3,SUV4クラスは6,600円税込み/1回 ※トラック、バスは車種指定の対象外です ※保有状況や期間によりご希望に添えない場合もございます 取扱い車種一覧はこちら
インボイス（適格請求書）について
トヨタレンタカーではレンタカーご返却時にお渡しする「貸渡精算明細書（兼ご請求書）」が インボイス（適格請求書）としてお使いいただけます。 📍個人会員さま（トヨタレンタカーメンバー） →webサイトでインボイス対応の貸渡精算明細書をダウンロードいただけます 店頭でのお渡しはしておりません 📍法人会員さま（TRBM、BCC会員） →店頭でインボイス対応の貸渡精算明細書をお渡しいたします webサイトで発行をご希望の場合は、別途利用申し込みが必要です 詳しくはこちら 📍会員ではないお客さま ...
契約者以外も運転できますか？
A.はい。 ただし、原則ご出発時に運転される方全員が店頭へお越しいただき、運転免許証のご提示をお願いいたします。 ご出発時にご来店いただけない場合は、店頭で代理の方が運転される方の運転免許証をご提示ください。
免許証が必要なタイミングはいつですか？
A. 運転免許証はご出発当日、貸渡手続きをする際にご提示いただきます。 ご契約者様以外に運転される方がいらっしゃる場合も、店頭でご提示をお願いいたします。 ※当社が把握していない運転者が起こされた事故は、保険が適用されない場合がございます。
当日予約はできますか？
A.はい。 当日でも車両に空きがあれば、お取りいただけます。 ですが、確実にご準備するため、ご予定がお決まりでしたらお早目のご予約をおすすめいたします。
予約はいつから取れますか？
WEBサイト/アプリからのご予約はご出発日の6ヶ月前から、 店舗で直接お電話いただく場合は、ご出発日の1年前から承っております。
冬タイヤ（スタッドレスタイヤ）はありますか？
A.はい。 毎年、冬季（12月～3月頃）限定でスタッドレスタイヤ装着レンタカーの貸渡を実施しております。 スタッドレスタイヤはオプションでのご準備となります。 装着車や台数は毎年異なるため、11月頃を目安に決まり次第HPでご案内しております。 最新情報はHPでご確認ください。
事前に荷物を送ってもいいですか？
A.原則、宅配便等によるお荷物の送付はご遠慮いただいております。 ただし、やむを得ない事情がある場合は、事前にご相談いただいたうえで、スペースに余裕がある場合のみお預かりいたします。 店舗は、お荷物の一時的な保管スペースを確保するのみであり、以下の点についてご了承をお願いいたします。 貴重品・壊れ物・冷蔵/冷凍品はお預かりできません。 大型のお荷物や複数口の発送は、お断りさせていただく場合がございます。 当店では一時的なスペースの提供のみとなり、お荷物の管理責任は負いかねます。 ...
車検証を紛失してしまいました
車検証を紛失された場合は、まずは警察へのお届けをお願いします。 また、店頭にて車検証再発行手数料として5,500円を申し受けます。
ガソリンは満タンで返却しないとダメですか？
A.いいえ。燃料代はお客様負担ですが、店頭で精算することも可能です。 燃料は満タンでお貸出しいたしますので、原則満タンでご返却をお願いしております。 ただし、時間が無い場合や走行距離が少ない場合など、店頭で精算することも可能です。 ハイブリッド車はハイブリッド燃費精算もご利用いただけます。 📍店頭で燃料代を精算される場合は、走行距離に応じて当社の燃料単価で計算いたします。 当社の燃料単価はガソリンスタンドより高い場合がありますので、予めご了承ください。 ...
事故の場合の負担額はどうなりますか？
A.保険の免責額と、レンタカーの営業補償(NOC)がお客様ご負担金となります。（約２万円～20万円） 別途、補償制度にご加入いただいた場合はこのご負担金が免除になります。 ※保険の免責事由により保険が給付されなかった場合は、この限りではありません。 基本の保険補償（基本料金に含む） ・対人/対物：無制限（対物免責5万円） ・人身傷害 ：3,000万円まで ・車両保険 ：車両時価額まで（免責５万円/大型車10万円） ※飲酒運転など保険の免責事由に該当する場合、保険金は給付されません ...
レンタカーの保険内容について
トヨタレンタカーは、基本料金に保険料を含んでおります。 治療費や車の修理費用等は下記限度額の範囲で補償されます。 補償内容 ・対人/対物：無制限（対物免責5万円） ・人身傷害 ：3,000万円まで ・車両保険 ：車両時価額まで（免責５万円/大型車10万円） ※保険の免責事由に該当する場合、保険金は給付されません ※万一、事故を起こされた場合は必ず警察へのお届けをお願いいたします 万一の事故時、お客様ご負担となるもの ・保険の免責額：最高15万円 →免責補償制度にご加入いただくことで、免除されます ...
走行距離制限や走行距離に対する追加料金はありますか？
A.いいえ。レンタカーは走行距離の制限や、走行距離に対する追加料金はございません。 ただし燃料代はお客様負担となります。 ご出発時、原則満タンでお貸出しいたしますので、満タンでご返却いただくか、 ご希望のお客様にはご返却時に、走行距離に応じて当社の燃料単価にて精算させていただきます。
営業時間外の出発/返却はできますか？
A.いいえ。 レンタカーの出発・返却は店舗営業時間内となります。 例えば、早朝など営業時間前にご出発を希望される場合は、前日の夜から貸渡となります。 ご出発後のおクルマの保管場所などはお客様でご準備をお願いします。 📍24H出発・返却可能なカーシェア（トヨタシェア）もございます！ ・24時間発着可能 ・専用アプリのみで予約～返却まで手続き可能 ・15分220円（税込み）～ご利用可能 >>トヨタシェアについて
営業時間について
店舗の営業時間は原則８時～20時です。 一部店舗では営業時間が異なります。 📍時短営業（平日8時～18時、土日祝ハイシーズン8時～20時） 豊中店、江坂店、大東店、東大阪商大前店、松原店、新金岡店、歌島橋店 ※歌島橋店は平日19時まで、土日祝ハイシーズンは20時まで 📍変則的営業（全日9時45分～19時、毎週火曜+不定期休業あり） 靭公園西店 その他の店舗についても年末年始などは、時短や休業をする場合がございます。 最新情報はHPでお知らせいたします。 >>店舗一覧はこちら
トラックは普通免許で運転できますか？
A.車両クラスにより異なります。 日本の普通免許で運転可能な最大積載量は2t未満です。 必要な免許証の種類は以下の通りです。 【普通免許】 T１クラス（タウンエーストラック、ライトエーストラック） 【準中型5t限定免許以上】 T２クラス（ダイナ2tトラック、ダイナ2tトラックPG付） T３クラス（ダイナ2tロングトラック、ダイナ2tアルミバンPGなし） 【準中型免許(限定条件なし)以上】 T３クラス（ダイナ2tアルミバンPG付） T４クラス（ダイナ2.95tアルミバンPG付） ...
BUSクラス（コミューター/コースター）は普通免許で運転できますか？
A.いいえ。中型（限定条件なし）以上の免許が必要です。 日本の普通免許で運転できるのは、乗車定員10名までの車両です。 BUSクラス（コミューター/コースター）の運転には中型（限定条件なし）以上の免許が必要です。 📍中型（限定条件なし）または大型免許 BUS1クラス：ハイエースコミューター/定員14名 BUS2クラス：コースター/定員24名or28名 ※中型（中型車は中型8tに限る）と条件がついている免許証では運転できません ...
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